Savjet za karijeru
Prvi kontakt s potencijalnim klijentom
Po prvi puta u životu trebate kontaktirati potencijalnog klijenta, ali ne znate ništa o tome.
Martina Raškaj, mag.oec.
Po prvi puta u životu trebate kontaktirati potencijalnog klijenta, ali ne znate ništa o tome? Je li bolje poslati e-mail ili nazvati telefonom? Kako voditi cijeli proces komuniciranja pri prvom kontaktu i što nakon toga? Svaka komunikacija specifična je i delikatna, a pogotovo ona poslovna u kojoj uvijek treba pristupati profesionalno.
E-mail ili telefonski poziv?
Iako ovo ovisi o situaciji, osobno više preferiram telefonski poziv. E-mail uvijek može završiti u Spamu. A ako završi u spamu, onda se sigurno ne možemo nadati bilo kakvom odgovoru. Potencijalni klijent e-mail može zaprimiti i u Inbox, ali postoji veliki rizik da mu neće pridavati veliku pažnju. Obično zato jer ne zna tko ste, a ako ne zna tko ste, neće vas niti smatrati prioritetom. Telefonskim pozivom odmah ostvarujete pravi ljudski kontakt i možete saznati nešto više o potencijalnom klijentu. Radi li se o starijoj ili mlađoj osobi? Zvuči li ozbiljno? Ima li ugodan glas? Nakon jednog poziva, druga vas strana već poznaje i sigurno će pročitati e-mail kada ga pošaljete.
Prvi kontakt
Prvi kontakt s potencijalnim klijentom je važan, bilo da se radi o e-mailu ili telefonskom pozivu. Pri telefonskom kontaktu uvijek treba pitati ako smetate ili prekidate drugu osobu (možda je na sastanku) kako biste znali da imate tih nekoliko minuta za razgovor. Nakon što se obavili razgovor, obavezno pošaljite povratni e-mail koji će sadržavati informacije o kojima ste razgovarali i što ste dogovorili. Izazov tek dolazi jer sad očekujete i odgovor. Ponekad ga čekate i dulje nego što ste mislili, a ponekad druga strana posve zaboravi odgovoriti na vaš e-mail.
Što poslije?
U pravilu je dovoljno pričekati nekoliko dana za odgovor. Ukoliko ga nema, imate dvije opcije; poslati još jedan e-mail gdje ljubazno podsjećate da čekate dogovor ili nazvati. Ako se odlučite za poziv, nemojte pitati zašto odgovora još uvijek nema. Trebate odigrati mudro i pitati, primjerice, je li druga strana zaprimila vaš e-mail. Tad će vam osoba iskreno reći da je primila e-mail, ali da nije stigla odgovoriti - u većini slučaja je uvijek tako. Tek nakon toga možete prebaciti lopticu na drugu stranu i postaviti pitanje kad možete očekivati odgovor. Na taj način osoba će se nesvjesno obvezati, a vi ćete znati planirati shodno tomu. Ako dogovarate sljedeći telefonski razgovor, pitajte kad možete nazvati, a kad nazovete, obavezno se pozovite na vaš dogovor o terminu poziva. Time ostavljate manje manevarskog prostora da vas osoba odgodi, a ona će se osjećati "dužnom" ponovno vas poslušati.
Pri svakom prvom kontaktu i komunikaciji na samom početku vaše potencijalne buduće suradnje, treba biti strpljiv i uporan. Živimo u ubrzanom svijetu u kojem, nažalost, treba podsjećati na odgovor, ali neka vas to ne obeshrabri, već vam uđe u naviku.
Što se događa kad je čovjek na krivom mjestu?
Više se isplati uložiti vrijeme i novac u osobu koja dijeli s Vama viziju, a nema sva znanja potrebna za izvršavanje zadatke, nego sačuvati osobu koja odrađuje dobro radne zadatke i ne dijeli s vama viziju i karakterne osobine.
Pravila za uspješnu vezu sa kolegom
Ljubav na radnom mjestu može biti složena i uzbudljiva tema. Kad se romantični osjećaji razviju između kolega, važno je slijediti određena pravila kako bi se osiguralo da profesionalni i osobni aspekti ne dolaze u sukob.
32 savjeta kako napisati životopis
Životopis je nedvojbeno najvažniji dokument u vašoj karijeri, odnosno kod potrage za novim poslom, stoga pročitajte sljedeće savjete prije nego ga počnete pisati
Recite mi koji je vaš najveći neuspjeh?
Neka pitanja poput ovoga nema smisla postaviti. Međutim, iako na ovo pitanje vjerojatno želite odgovoriti „Ne tiče vas se", ipak to ne možete. Neki menadžeri će vas to pitati kako bi saznali nešto o vama što možda ne biste olako priznali, a ako ne želite odgovoriti onda će vidjeti kako se ponašate pod pritiskom ili nelagodom.
Članstvo u studentskoj udruzi - brži način do posla iz snova
Kako onda točno postići da budete čim bolji proizvod na razgovoru za posao? Učlanite se u studentsku udrugu! Nemojte biti kao prosječan student i samo odlaziti na predavanja, učiti i polagati ispite. Iskustvo koje možete dobiti aktivnim članstvom u studentskoj udruzi je neprocijenjivo. Vrijedi više od knjiga, interneta, seminara i raznih skupih predavanja jer studentska organizacija funkcionira slično kao i firma.
Niste li prekvalificirani za ovu poziciju?
Osobe koje vas intervjuiraju ponekada će vas pitati je li mislite da ste prekvalificirani za poziciju na koju se prijavljujete. Odgovaranje na ovo pitanje može bit nezgodno. Najbolje bi bilo da na ovo pitanje odgovorite tako što objasnite zbog čega ste zainteresirani za poziciju, čak iako ste možda prekvalificirani za ulogu. Osim toga pokušajte pokazati na koji način će vaše vještine koristiti kompaniji.